Het beheren, onderhouden en optimaliseren van Salesforce is een complex proces dat vraagt om een breed scala aan vaardigheden en rollen, van dagelijkse administratie tot strategische optimalisatie. Voor veel organisaties is het een uitdaging om alle benodigde expertise in huis te halen, laat staan om deze efficiënt te coördineren. Salesforce Managed Services van Ebicus bieden een oplossing: door het beheer en onderhoud van Salesforce (deels) uit te besteden, kunnen bedrijven niet alleen kosten besparen, maar ook hun efficiëntie en prestaties verbeteren.
In deze blog bespreken we hoe Salesforce Managed Services van Ebicus organisaties ondersteunt en welke voordelen ze bieden op het gebied van expertise, flexibiliteit, kostenbesparing en meer.
1. Het schaap met de 5 poten.
Salesforce Managed Services van Ebicus biedt toegang tot een breed scala aan gespecialiseerde professionals zonder dat een bedrijf deze intern hoeft aan te nemen. In plaats van één of twee interne medewerkers die mogelijk niet het volledige spectrum van benodigde expertise bezitten, kunnen bedrijven rekenen op een team van ervaren Salesforce-experts die verschillende rollen op zich nemen. Dit team kan bestaan uit:
- Salesforce beheerders die zorgen voor het dagelijks beheer en de configuratie van Salesforce.
- Salesforce ontwikkelaars die maatwerkoplossingen ontwikkelen en integraties met andere systemen bouwen.
- Salesforce consultants die strategisch advies geven en helpen bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen.
- Salesforce projectmanagers die de implementatie en veranderingen beheren en de voortgang monitoren.
- Data specialisten die zorgen voor de kwaliteit en integriteit van gegevens.
- Support specialisten die ondersteuning bieden aan gebruikers en zorgen voor probleemoplossing.
Met een service contract voor Salesforce managed services van Ebicus, kunnen organisaties ervoor zorgen dat alle aspecten van hun Salesforce-systeem zijn gedekt, van technische ontwikkeling tot gebruikersbeheer en gegevensintegriteit.
2. Kostenbesparing en Flexibiliteit
Het beheren van Salesforce intern vereist een aanzienlijke investering in personeel en training. Het aannemen en binnen houden van verschillende specialisten voor de diverse rollen binnen een Salesforce-omgeving is voor veel bedrijven onhaalbaar gebleken. Salesforce Managed Services van Ebicus biedt een kosteneffectief alternatief. Bedrijven betalen alleen voor de diensten die ze nodig hebben, wat betekent dat ze de kosten kunnen optimaliseren op basis van hun specifieke behoeften. Dit maakt het eenvoudiger om flexibel in te spelen op de veranderende eisen van het bedrijf.
Daarnaast hoeven bedrijven zich geen zorgen te maken over het opleiden van interne medewerkers voor de verschillende Salesforce-rollen, wat tijd en middelen bespaart.
3. Focus op kernactiviteiten
Het (gedeeltelijk) uitbesteden van het beheer en onderhoud van Salesforce aan een externe partij zorgt ervoor dat bedrijven zich kunnen richten op hun strategische doelen en groei, terwijl de experts zorgen voor de technische aspecten van het platform. Dit verhoogt de algehele efficiëntie en stelt bedrijven in staat sneller op kansen in te spelen zonder zich zorgen te maken over technische uitdagingen.
4. Verbeterde efficiency en productiviteit
Salesforce is een krachtig platform, maar alleen als het goed wordt beheerd en geoptimaliseerd. Een van de voordelen van Salesforce Managed Services is dat externe experts de verantwoordelijkheid nemen voor de voortdurende optimalisatie van het systeem. Hierdoor blijft de productiviteit van eindgebruikers hoog en blijven bedrijfsprocessen efficiënt werken. Dit wordt gerealiseerd door:
- Eindgebruikers het Salesforce platform blijvend te laten gebruiken zoals het bedoeld is. Salesforce werkt productiviteitsverhogend alleen wanneer eindgebruikers de applicatie gebruiken zoals deze is bedoeld. Dit vergt voortdurende aandacht aan kennisdeling en ondersteuning. Zeker in het geval van nieuwe medewerkers en frequente updates en aanpassingen van het systeem.
- Prestaties te verbeteren: Door periodieke systeemupgrades, het identificeren van knelpunten en het verbeteren van de algehele productiviteit en efficiëntie van de bedrijfsprocessen in de Salesforce-omgeving.
- Nieuwe functionaliteiten in te voeren: Salesforce biedt voortdurend nieuwe functies en updates, waar effectief gebruik van kan worden gemaakt, waardoor bedrijven altijd profiteren van de nieuwste technologieën.
- Mee te groeien met de veranderende business en schaalbaarheid: De flexibiliteit van Salesforce maakt het mogelijk zich aan te passen en mee te groeien in de voortdurende veranderden business omgeving.
Deze proactieve benadering van optimalisatie zorgt ervoor dat bedrijven het maximale uit hun Salesforce-investering halen en hun efficiency en productiviteit verhogen.
5. Betere beveiliging en compliance
Het beheer van Salesforce vereist strikte naleving van beveiligingsnormen en wetgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in Europa. Het niet naleven van de juiste beveiligingsprotocollen kan leiden tot datalekken of juridische complicaties. Salesforce Managed Services bieden de expertise die nodig is om te zorgen voor de veiligheid van klantgegevens en naleving van de regelgeving.
De serviceproviders volgen best practices voor gegevensbeveiliging en zorgen ervoor dat Salesforce goed wordt geconfigureerd om gevoelige klantinformatie te beschermen. Ze voeren regelmatige beveiligingsaudits uit, implementeren toegangsbeperkingen en stellen systemen in om kwetsbaarheden snel te identificeren en te verhelpen. Bovendien kunnen ze helpen bij het naleven van de wetgeving door te zorgen dat gegevens op de juiste manier worden verwerkt, opgeslagen en verwijderd.
6. Betrouwbare ondersteuning en probleemoplossing
Salesforce-beheerders, ontwikkelaars en andere teamleden kunnen vaak niet altijd beschikbaar zijn voor het verlenen van support, vooral bij onvoorziene technische problemen. Salesforce Managed Services bieden vaak 24/7 ondersteuning, zodat bedrijven altijd toegang hebben tot hulp wanneer dat nodig is. Dit is vooral waardevol voor organisaties die op Salesforce vertrouwen voor hun dagelijkse bedrijfsvoering.
Als zich problemen voordoen, kunnen Salesforce-gebruikers snel ondersteuning krijgen van een specialist die hen helpt bij het oplossen van technische problemen. Dit vermindert de downtime en minimaliseert de impact van technische problemen op de bedrijfsvoering.
7. Kennis en ervaring van externe experts
Salesforce Managed Services bieden toegang tot een team van gecertificeerde Salesforce-experts die beschikken over jarenlange ervaring in het beheren van Salesforce-omgevingen. Deze experts zijn goed op de hoogte van de laatste trends, tools en best practices, wat zorgt voor een beter beheer van de Salesforce-omgeving.
Dankzij hun ervaring kunnen ze best practices implementeren die organisaties helpen bij het verbeteren van de efficiëntie, het stroomlijnen van processen en het verbeteren van de gebruikerservaring. Het is vaak moeilijk om deze expertise intern op te bouwen, maar met managed services kunnen bedrijven profiteren van de knowhow van Salesforce-specialisten.
8. Schaalbaarheid en flexibiliteit bij groeibehoeften
Naarmate een organisatie groeit, kan de Salesforce-omgeving complexer worden en zijn er mogelijk meer rollen, taken en verantwoordelijkheden nodig om het systeem te ondersteunen. Salesforce Managed Services bieden de flexibiliteit om snel op te schalen, wat betekent dat bedrijven hun Salesforce-beheer kunnen aanpassen aan de groei van het bedrijf zonder dat ze interne capaciteiten hoeven uit te breiden.
Managed services kunnen ook eenvoudig nieuwe functionaliteiten en integraties toevoegen als het bedrijf nieuwe technologieën of processen implementeert. Dit betekent dat de Salesforce-oplossing altijd kan worden aangepast aan de veranderende behoeften van de organisatie.
9. Kostenbesparing op lange termijn
Hoewel Salesforce Managed Services op korte termijn mogelijk kosten met zich meebrengt, kunnen ze bedrijven op lange termijn aanzienlijk helpen om kosten te besparen. Bedrijven kunnen hun interne middelen beter inzetten, inefficiënties verminderen en het risico op technische problemen of systeembeschadigingen minimaliseren. Dit kan uiteindelijk leiden tot lagere kosten voor onderhoud, verbeterde productiviteit en een betere ROI voor hun Salesforce-investeringen.
Daarnaast kunnen managed services helpen om de kosten van slecht geconfigureerde systemen te voorkomen, die anders zouden kunnen leiden tot verloren productiviteit, overbodige processen en frustraties bij medewerkers.
Conclusie
Salesforce beheer en onderhoud is een complex proces dat veel verschillende rollen en verantwoordelijkheden met zich meebrengt. Salesforce Managed Services bieden organisaties de kans om deze rollen (volledig of gedeeltelijk) uit te besteden aan gespecialiseerde experts, die zorgen voor een efficiënter, veiliger en effectiever gebruik van het platform. De voordelen van deze diensten zijn duidelijk: kostenbesparing, toegang tot expertkennis, verbeterde prestaties, schaalbaarheid en voortdurende optimalisatie van het systeem.
Door het uitbesteden van Salesforce-beheer aan een managed service provider zoals Ebicus kunnen bedrijven zich richten op hun kernactiviteiten, terwijl ze tegelijkertijd profiteren van een goed onderhouden, geoptimaliseerd en veilig Salesforce-platform. Het gebruik van Salesforce Managed Services is dan ook een strategische zet voor bedrijven die het meeste uit hun CRM-investering willen halen en willen groeien in een snel veranderende zakelijke omgeving.
