Wij zijn aangesloten bij het Salesforce Managed Services Provider Partner Program (MSP). Dit selecte programma is bedoeld voor Salesforce partners die na de implementatie doorlopende services en support bieden aan bedrijven die Salesforce gebruiken om het maximale uit de applicaties te halen.
In 2007 hebben wij het Ebicus Managed Services center (toen nog ERCC – Ebicus Remote Competence Center) opgericht met als doel op afstand ondersteuning bieden aan onze klanten. Wij zijn dan ook enorm trots dat wij nu ook officieel Salesforce Managed Services Provider Partner zijn geworden. Maar wat houdt Managed Services voor Salesforce nou eigenlijk precies in?
Managed Services binnen Salesforce omvatten, maar zijn niet beperkt tot, zes categorieën:
- Administration Services
- Gebruikersconfiguratie, beheer en beveiliging
- Configuratie van standaard/aangepaste objecten
- Creëren en beheren van workflows, validatieregels, Process Builder
- Datakwaliteitsbeheer en laden van gegevens
- Support Services
- Eerste reactie op vragen en tickets van gebruikers
- Probleemoplossing, inclusief beheer van ondersteuningsverzoeken aan Salesforce
- Triage van klantproblemen om de toepasbaarheid voor Premier Support te bepalen
- Release & Change Services
- Beheer klantorganisatie-updates die zijn afgestemd op de releasecycli van Salesforce
- Priorisering van functies en verzoekbeheer
- Adoptie- en wijzigingsbeheer rond nieuwe releases (inclusief training
- Developer & Integration Services
- Bouw, implementeer en onderhoud code voor alle aangepaste ontwikkelingsbehoeften
- Ontwerp, bouw en onderhoud systeemintegratie
- Analytical Services
- Creatie en beheer van bedrijfsrapporten & dashboards / Analytics
- Data Science toepassing en analyse
- AppExchange App Management
- Aanbevelingen voor AppExchange-apps
- Beheer van ISV-gebruikerslicenties en app
- Je vind ons ook op de AppExchange
Benieuwd naar onze werkwijze? Laat een terugbelverzoek achter en we nemen je graag mee in de mogelijkheden!
